Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. 

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på - info@nellienorr.dk 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på "info@nellienorr.dk".

Returadresse
Alle returneringer skal ske til følgende adresse: Roskildevej 1, 7100 Vejle. Kunden bærer ansvaret for korrekt angivelse af returadressen, og varer, der sendes til en anden adresse, anses ikke som gyldige returneringer.

Reklamationsret (24 måneder)
Kunden har i henhold til købeloven 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, der var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten omfatter ikke fejl forårsaget af almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader forårsaget af kunden. Kunden skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at fejlen er opdaget.

Betaling og betalingsmoment
Ved gennemførsel af et køb accepterer kunden, at betaling først hæves fra kortholderens konto, når varen er behandlet og afsendt fra vores lager. Reservationen på betalingskortet foretages ved ordreafgivelsen, men beløbet trækkes ikke, før varen er på vej til kunden.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på "info@nelllienorr.dk".